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全球物流快递客户满意度调查
来源:未知 作者:重庆DHL 发布时间:2021-03-11 11:25 浏览量:
  在Money Saving Expert的客户满意度调查中,英国最受欢迎的包裹运送公司DPD已连续第七年获得该行业最佳票选。
  在马丁·刘易斯(Martin Lewis)的网站上,有近9,500人参加了投票,以寻找最好的(和最差的)包裹运送公司。这项调查是在圣诞节和1月销售高峰之后进行的,它要求人们根据他们过去一年与每家公司的经验,对英国所有主要快递公司的业绩进行评估。
全球物流快递客户满意度调查
  DPD以63%的选民将他们的服务评为“极佳”而最终获得了总冠军。更重要的是,在回报专家Collect +之后,DPD的姊妹公司DPD Local以56%的“最高”得分位居第二。
  皇家邮政比DPD落后55%约8个百分点。其他主要承运商的“好”分数包括UPS的42%,而Parcelforce,Fed Ex和DHL的总得分均为41%。在排行榜的最底端,爱马仕(Hermes)得分为29%,约德尔(Yodel)为21%。
  DPD在过去十年中的成功很大程度上归功于其独特的一小时交付时段服务Predict。Predict意味着所有DPD客户都会提前收到有关其一小时交货时段的电子邮件或文本通知,以及一系列的“飞行中选项”,以便他们始终可以安排交货,即使他们不去在家。
  DPD客户现在越来越多地使用Your DPD应用程序,该应用程序已下载超过600万次。该应用程序使用户能够个性化他们的交付偏好,并赋予他们对每个包裹的完全控制权。
  DPD首席执行官Dwain McDonald表示:“在连续7年被评为所有业务中最好的奖项是一个了不起的成就,但要实现我们行业的成就,我们在那段时期内所看到的变化水平以及众多的变数我们每天处理,真是不可思议。
  “我们在黑色星期五和圣诞节之间再次交付了创纪录的包裹,整个服务水平都非常好,正如这项调查清楚地表明的那样。我们每天都在提供出色的客户服务,但这是我们保持一致的水平,需要团队付出巨大的努力。整个团队值得赞扬,有近10,000个包裹接收者投票,这是最好的表彰。
  “我们永远不会为DPD感到骄傲。今年,我们将继续在服务和网络上进行投资,因为我们再次引领行业前进,这次是在可持续交付方面。我们的目标是到年底实现10%的车队实现电气化到2020年,使我们成为英国最大的全电动交付车队。”

 
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